Offre d'emploi
Responsable Marketing Relationnel H/F CDI

Marketing

CDI

Paris

Descriptif de l'entreprise :

Rejoindre Nexity c'est intégrer la première plate-forme de service à l'immobilier et faire partie d’une Tribu innovante aux expertises multiples et complémentaires, résolument orientée vers nos trois clients : le Particulier, l’Entreprise et la Collectivité. Rejoindre Nexity, c’est laisser votre empreinte dans la ville !

Mission du poste :

Au sein de la Direction Marketing Client et Digital, et directement rattaché(e) au Directeur adjoint, vous serez plus particulièrement chargé de :

 Construction, mise en œuvre et pilotage de la Politique Marketing Relationnel pour le Client Particulier :

- Réflexion et formalisation avec sa hiérarchie sur la stratégie Marketing Relationnel et l’exploitation de tous les outils à disposition

- Conception des scenarii clients/prospects, mise en œuvre sur les différents canaux, mesure de la performance (KPI) et plan d’actions correctives

- Suivi de l’enrichissement de la base marketing et participation aux évolutions en fonction des nouveaux besoins en lien avec le pôle DATA et en coordination avec les équipes transverses DSI, juridique, digitale et Métier

Pilotage et mise en œuvre de la connaissance client pour toutes les cibles :

- Réflexion avec le marketing de l’offre/cible de la data nécessaire à la connaissance client, déclinaison en plan d’actions opérationnelles et accompagnement à leur déploiement au sein du réseau

- Identification de toutes les opportunités d’enrichissement DATA (connaissance foyer & individu) élaboration et déploiement des mécaniques de collecte (push/pull) au sein des interfaces clients/métiers

- Mesure des KPI de complétude et plan d’ajustement des actions

Accompagnement du marketing de l’offre dans la construction et le suivi de modèles prédictifs :

- Identification avec le marketing de l’offre/cible de toutes les opportunités de recours à la prédiction à des fins de rétention/création de valeur au sein du cycle vie client

- Participation à la construction des modèles, déclinaison opérationnelle, suivi des performances et optimisation de l’ensemble de la chaîne de valeur en fil rouge

Pilotage et mise en œuvre de la politique de réputation de nos points de contact physique afin de garantir une expérience client sans couture

- Identification de tous les moments « d’écoute client » à chaud et à froid, construction et déclinaison de la stratégie

- Pilotage de l’écosystème de collecte et réponse aux avis clients

Management d’une équipe d’une équipe de 4 personnes

 

Profil recherché :

De formation BAC+5 en commerce et/ou marketing, vous avez acquis une expérience d’au moins 5 ans en marketing client dans une entreprise de service où la culture client est une priorité. 

Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel et savez travailler en bonne intelligence avec des équipes très variée. 

Vous possédez un bon sens de la relation client et du service ainsi qu'une forte sensibilité business. 

Venez, vous aussi, créer de la valeur pour nos clients au travers de l’un de nos 160 métiers différents. ≠rejoignezlatribu.

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Localisation
Paris

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