Assistance informatique
UN TECHNICIEN POUR VOUS TOUT SEUL
Envie de jeter votre ordinateur par la fenêtre ? Avant d'en arriver à de telles extrémités, faites appel à une assistance informatique à
domicile : vous aurez un dépanneur et un formateur pour le même prix!
faire appel à une assistance informatique
Encore planté ? Votre ordinateur ne répond plus, et vous êtes vous-même « planté » devant l'écran en maudissant les mystères de l'informatique. Et si vous demandiez des conseils personnalisés à des pros de la souris ? L'assistance informatique, autrefois réservée aux entreprises qui seules pouvaient s'offrir cette prestation, s'est ouvert aux particuliers avec des solutions personnalisées et abordables.
Comment choisir un prestataire ?
Les prestataires d'assistance informatique abondent, mais vous devrez choisir celui qui saura résoudre vos problèmes d'ordinateur et répondre à toutes vos questions. Si vous voulez une aide financière partielle pour cette assistance, deux possibilités s'offrent à vous :
- si vous choisissez un prestataire agréé par l´Etat, celui-ci enverra un justificatif fiscal de la somme versée qui permettra de déduire 50 % de la somme versée des impôts (jusqu'à 500 € de déuction soit une dépense réelle de 1000 € par an maximum). Vous pouvez payer ce prestataire comme vous le voulez (liquide, chèque, chèque emploi service universel ou Cesu). Le recours à un prestataire agréé permet en outre de bénéficier d'une TVA à 7% seulement.
- si vous choisissez un particulier, rémunérez-le avec un Cesu.
Enfin, n'hésitez pas à juger votre prestataire avec deux critères en tête : sa maîtrise de la technique et sa pédagogie.
Que lui demander ?
A peu près tout : installation d'ordinateurs, de périphériques et de réseaux, dépannage, maintenance et protection, apprentissage de logiciels, création de pages ou de sites, navigation et recherche d'information sur Internet, conseil... Dès que le prestataire arrive chez vous, « le compteur tourne » : préparez donc vos questions à l'avance et hiérarchisez-les par ordre d'urgence pour ne pas perdre de temps et bien vous concentrer sur l'essentiel. Si vos problèmes sont récurrents, peut-être avez-vous besoin d'un « coach » informatique. La solution de l'abonnement et des cours est adaptée à ce besoin.
Combien coûte la prestation ?
Le tarif horaire oscille entre 30 et 60 € avant déduction d'impôt, mais il existe également des forfaits à tarifs dégressifs. Le déplacement est compris dans ce forfait.
A savoir : Les ordinateurs fonctionnent à l'heure actuelle dans trois environnements possibles : Windows (généralement sur PC), Mac OS (généralement sur Macintosh) et Linux (très peu utilisé par les particuliers). Les prestataires informatiques sont en général très compétents sur Windows et beaucoup moins sur les deux autres environnements, moins présents sur le marché. Si votre ordinateur est un Macintosh ou fonctionne sous Linux, précisez-le à votre futur prestataire et demandez-lui s'il connaît suffisamment ces systèmes d'exploitation pour vous dépanner.
NOTRE CONSEIL :
Faites-vous « traduire » l'informatique. L'informatique et Internet sont des domaines qui fourmillent de termes techniques, souvent anglophones. N'en laissez passer aucun : le prestataire doit pouvoir vous traduire en mots simples ce que signifie chaque mot, chaque signe qu'il emploie. Vous n'en serez que plus à l'aise face à cet univers des ordinateurs.
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