Nexity et le développement durable
Faciliter le parcours immobilier des particuliers
Le client particulier, dans son achat ou sa gestion de logement, dans le neuf comme dans l’ancien, doit pouvoir bénéficier des meilleures offres de produits et services, en termes de qualité, de coûts et de performance environnementale. C’est un axe de progrès permanent pour Nexity, qui n’hésite pas à revisiter ses méthodes de travail, à étudier de nouveaux procédés constructifs et à accompagner le client dans son parcours financier afin de contribuer à l’amélioration de son pouvoir d’achat.
INNOVER
Pionnier du Pass-Foncier® collectif
Si Nexity était déjà le premier promoteur immobilier à avoir développé le Pass-Foncier® en maison individuelle, le programme Tendance Loft dans le quartier des Hauts de Rouen a été le premier à bénéficier du Pass-Foncier® collectif. Sa commercialisation a débuté en juin 2009 : lors du week-end de lancement, 16 appartements ont été vendus en Pass-Foncier® collectif sur 29 ventes réalisées.
Vers un intérieur plus sain
La société SPRIM, spécialisée en recherche et prévention sanitaire, a établi, à la demande du Groupe Nexity, un document technique présentant des analyses de risques santé liées à l’utilisation de certains matériaux de construction. Sur l’opération de Cardinet Chalabre (Paris 17e), SPRIM a analysé les Fiches de Déclaration Environnementale et Sanitaire (FDES) des matériaux et a donné les préconisations correspondantes. Cette pratique doit se développer plus largement dans le Groupe.
La société SPRIM, spécialisée en recherche et prévention sanitaire, a établi, à la demande du Groupe Nexity, un document technique présentant des analyses de risques santé liées à l’utilisation de certains matériaux de construction. Sur l’opération de Cardinet Chalabre (Paris 17e), SPRIM a analysé les Fiches de Déclaration Environnementale et Sanitaire (FDES) des matériaux et a donné les préconisations correspondantes. Cette pratique doit se développer plus largement dans le Groupe.
Des bâtiments encore plus économiques
Nexity investit dans la recherche de procédés constructifs alternatifs. Nexity et Arcelor Mittal ont conclu en mars 2009 un accord visant à développer conjointement des bâtiments collectifs à usage d’habitation en optimisant le mode de construction. L’objectif ce de partenariat est d’élaborer un procédé constructif innovant permettant de répondre dès aujourd’hui aux normes fixées par le Grenelle de l’Environnement, sans surcoût pour le client final. Il s’agit de réduire à la fois les coûts de construction et les délais de réalisation pour satisfaire plus rapidement la demande, et d’anticiper le respect de la future réglementation applicable en 2012 en matière de bâtiment basse consommation (BBC). Un premier immeuble est en cours de réalisation et sera livré dans le courant de l’année 2010.
Nexity investit dans la recherche de procédés constructifs alternatifs. Nexity et Arcelor Mittal ont conclu en mars 2009 un accord visant à développer conjointement des bâtiments collectifs à usage d’habitation en optimisant le mode de construction. L’objectif ce de partenariat est d’élaborer un procédé constructif innovant permettant de répondre dès aujourd’hui aux normes fixées par le Grenelle de l’Environnement, sans surcoût pour le client final. Il s’agit de réduire à la fois les coûts de construction et les délais de réalisation pour satisfaire plus rapidement la demande, et d’anticiper le respect de la future réglementation applicable en 2012 en matière de bâtiment basse consommation (BBC). Un premier immeuble est en cours de réalisation et sera livré dans le courant de l’année 2010.
Des charges de copropriété réduites
Avec des prestataires spécialisés, Lamy travaille sur l’optimisation des charges de copropriété. L’année 2009 a servi de test sur une douzaine de résidences sur le principe suivant : après l’analyse du relevé général des dépenses (contrat, abonnement), un inventaire des redevances pouvant être mises en place est réalisé (location de toiture pour les énergies renouvelables, location de gaines techniques pour la fibre optique…). Une réflexion sur le lissage des menus travaux à travers un contrat d’assistance est ensuite engagée.
Avec des prestataires spécialisés, Lamy travaille sur l’optimisation des charges de copropriété. L’année 2009 a servi de test sur une douzaine de résidences sur le principe suivant : après l’analyse du relevé général des dépenses (contrat, abonnement), un inventaire des redevances pouvant être mises en place est réalisé (location de toiture pour les énergies renouvelables, location de gaines techniques pour la fibre optique…). Une réflexion sur le lissage des menus travaux à travers un contrat d’assistance est ensuite engagée.
À Montpellier, pour la résidence de 400 logements Les Tonnelles, l’économie obtenue est de 70 000 euros sur un budget de 620 000 euros. Sur cette résidence, l’installation de 1 600 m2 de panneaux photovoltaïques participera pour 11 000 euros à l’économie réalisée. Lamy va passer à la phase dynamique de proposition d’économie de charges à l’ensemble des résidences dont le budget est supérieur à 60 000 euros. Les économies réalisées pourraient atteindre 6 % à 12 % et devraient permettre de financer les travaux sur la performance énergétique à l’aide d’un prêt sur 15 à 20 ans sans autre effort des copropriétaires.
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Écoute des clients
Afin de mieux connaître les attentes de ses clients, Lamy a lancé une enquête de satisfaction nationale auprès de 2 400 de ses clients pour ses quatre métiers : syndic de copropriété, gérance, location et transaction. Les interviews ont été réalisées par téléphone et menées par un institut de sondage. Cette étude menée pour la première fois au sein du pôle Services a révélé un taux de satisfaction globale de plus de 73 % tous métiers confondus avec, entre autre, une très forte satisfaction sur la qualité de l’accueil en agence, sur la sélection des locataires, sur la mise en avant des offres location et vente sur Internet et sur les délais de transaction. Encore plus soucieuse d’améliorer son écoute clients, Lamy vient de créer un service clientèle dont la principale mission sera d’assurer un suivi personnalisé des demandes en apportant une réponse adaptée sous les meilleurs délais. Cette étude barométrique nationale sera reconduite tous les ans par Lamy.
Accompagnement financier des particuliers
En 2009, Solutions Crédit a permis d’accompagner 3 150 clients du Groupe dans le financement de leur acquisition. Plus largement, les Guides «Solutions Clés Nexity» sont diffusés aux clients particuliers du Groupe, à la signature d’un compromis, d’un mandat exclusif ou d’un bail pour les aider dans leurs démarches de déménagement et d’emménagement : 68 500 guides ont été ainsi offerts en 2009. 30 % des offres proposées dans le guide portent sur la possibilité de réaliser des économies d’énergie.
En 2009, Solutions Crédit a permis d’accompagner 3 150 clients du Groupe dans le financement de leur acquisition. Plus largement, les Guides «Solutions Clés Nexity» sont diffusés aux clients particuliers du Groupe, à la signature d’un compromis, d’un mandat exclusif ou d’un bail pour les aider dans leurs démarches de déménagement et d’emménagement : 68 500 guides ont été ainsi offerts en 2009. 30 % des offres proposées dans le guide portent sur la possibilité de réaliser des économies d’énergie.
Pilotage énergétique
Dans les filiales promotions de Nexity-Logement, un partenariat avec Voltalis a permis de déployer des boîtiers Bluepod® sur plusieurs programmes immobiliers chauffés à l’électricité (898 logements équipés en 2009). Cet équipement consistant en un système de régulation et de délestage permettant la modulation de la consommation énergétique des bâtiments en cas de surcharge du réseau électrique national, devrait permettre la diminution de 5 % à 10 % des consommations annuelles d’électricité des acquéreurs et une réduction significative des émissions de CO2 d’un bâtiment.
Dans les filiales promotions de Nexity-Logement, un partenariat avec Voltalis a permis de déployer des boîtiers Bluepod® sur plusieurs programmes immobiliers chauffés à l’électricité (898 logements équipés en 2009). Cet équipement consistant en un système de régulation et de délestage permettant la modulation de la consommation énergétique des bâtiments en cas de surcharge du réseau électrique national, devrait permettre la diminution de 5 % à 10 % des consommations annuelles d’électricité des acquéreurs et une réduction significative des émissions de CO2 d’un bâtiment.
Harmonisation des méthodes de travail
Guy Hoquet l’Immobilier a franchi une étape décisive en obtenant la certification ISO 9001 pour son système de management dans la relation franchiseur-franchisés depuis le mois de juillet 2006. La certification a été renouvelée en juillet 2009. La société est ainsi devenue le premier réseau en franchise immobilière à engager ce type de démarche.
Guy Hoquet l’Immobilier a franchi une étape décisive en obtenant la certification ISO 9001 pour son système de management dans la relation franchiseur-franchisés depuis le mois de juillet 2006. La certification a été renouvelée en juillet 2009. La société est ainsi devenue le premier réseau en franchise immobilière à engager ce type de démarche.
